FAQ
Pour toutes les commandes de cartons-découvertes, les frais de livraison en Belgique sont compris. Pour vous éviter de mauvaises surprises au moment du paiement, nous avons préféré les inclure dès le départ.
Dès que la période de souscription à la vente éphémère est achevée, les livraisons commencent. Elles sont organisées dans l’ordre d’arrivée des commandes et effectuées par bpost.
Il y a toujours une solution. Pensez à un endroit où il y a plus souvent une présence. Par exemple, sur votre lieu de travail, chez vos parents ou encore chez un voisin de confiance. Inscrivez ce lieu dans l’adresse de livraison lors de votre abonnement en plus de votre adresse de domicile.
Un très bon moyen de s’assurer une livraison est d’utiliser lien suivant pour indiquer à Bpost où déposer votre colis en cas d’absence : https://track.bpost.be/preferences/?language=fr
Absolument pas. Notre engagement est de vous laisser totalement libres vis-à-vis de vos choix. Vous serez simplement informés de la tenue des ventes suivantes, toujours sans aucun engagement de votre part.
Rien de plus facile. Vous nous envoyez un mail avec le bon de commande actualisé, en précisant qu’il annule et remplace le précédent.
Savez-vous qu’en moyenne, seulement 2% des bouteilles présentes sur le marché auraient ce défaut lié au bouchon en liège ?
Si vous sentez une forte et désagréable odeur de bois humide, de carton mouillé ou même de moisi à l'ouverture de votre bouteille, c'est le premier indice ! Avant de jeter le vin, goûtez-le après un passage en carafe. Si après toutes ces étapes, le goût et l'odeur se font toujours ressentir, votre vin est bien bouchonné !
C’est toujours embêtant et frustrant ! C’est pourquoi nous nous engageons à vous remplacer le vin concerné, et c’est bien normal. Pour ce faire, conservez la bouteille incriminée et contactez-nous par mail dès que possible, nous trouverons un arrangement pour procéder à un échange ou à remboursement.
Pas de soucis ! Le cas est rarissime mais peut toujours se présenter.
Prenez des photos descriptives de l’état du colis et le justificatif de la poste,
Une ou plusieurs des références présentes dans les cartons vous ont plu? Vous souhaitez la(les)recommander ? C’est possible, par multiple de 6 bouteilles et dans la limite des stocks disponibles. Il vous suffit de nous envoyer un mail, nous vous confirmons le prix du(des) vins choisi(s) et attendons votre confirmation avant de vous envoyer le lien vers la procédure de paiement. Vous serez ensuite livrés par bpost, dans les 4 jours ouvrables, à l’adresse de votre choix.
À la suite de la réception de votre bon de commande, vous recevrez par mail une confirmation de celle-ci, ainsi qu’un lien qui vous permettra d’effectuer le paiement en ligne. Le règlement de votre achat pourra s’effectuer par Bancontact ou par carte de crédit, sur une plate-forme totalement sécurisée.
Nous sommes très flexibles et à votre écoute. Vous souhaitez privilégier un pays, une région, une ou plusieurs appellations, un cépage ? Dans la mesure des stocks disponibles, nous ferons tout pour répondre favorablement à votre demande.
